Service Recovery bei Online-Bewertungen

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Sehr geehrte Teilnehmerinnen und Teilnehmer,

im Rahmen meiner Diplomarbeit am Institut für Handel, Absatz und Marketing an der Johannes Kepler Universität Linz führe ich eine Studie durch, um zu untersuchen, wie verschiedene Unternehmensreaktionen auf Kundenbeschwerden von potenziellen Kundinnen und Kunden wahrgenommen werden. Die Umfrage besteht aus einer Reihe von Fragen, deren Beantwortung ca. 5 Minuten in Anspruch nehmen wird. Die Befragung ist anonym und alle gesammelten Daten werden ausschließlich zu Forschungszwecken verwendet.

Vielen Dank für Ihre Teilnahme!

Mit freundlichen Grüßen

Celina Stockhammer, BSc

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